Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – STARBUY

StarBuy ofrece garantía de satisfacción, respetando las condiciones descritas a continuación.

1. Casos en los que aplican cambios o devoluciones

Se aceptan solicitudes únicamente cuando:

  • El producto presenta defectos de fábrica

  • El producto recibido es incorrecto

  • El producto llega dañado por causas del transporte

2. Casos en los que no aplican

No se aceptan devoluciones ni cambios si:

  • El producto ha sido usado, abierto o manipulado

  • No conserva su empaque original

  • Presenta daños por mal uso

  • Han transcurrido más de 5 días calendario desde la entrega

3. Plazo para solicitar

El cliente dispone de hasta 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

4. Proceso de solicitud

  1. Contactar a StarBuy al +573135721423 o al correo smartbuyshop7@gmail.com

  2. Enviar fotografías o videos del producto y empaque

  3. Evaluación del caso (24 a 48 horas hábiles)

  4. Envío del producto según instrucciones

  5. Recepción del cambio o solución correspondiente

5. Costos de envío

  • Si el error es atribuible a StarBuy, los costos serán asumidos por la tienda

  • Caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente